Regulamin zakupów i zwrotów

W skrócie

• Każdą pracę robię ręcznie – drobne różnice między sztukami to ślad ręcznej pracy, nie wada.
• Zamówienie realizuję do 14 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
• Prace robione specjalnie dla Ciebie (z imieniem, datą, w wybranych kolorach) nie podlegają zwrotowi – powstają tylko dla Ciebie.
• Gotowe prace możesz zwrócić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
• Jeśli coś jest nie tak z zamówieniem – napisz na hello@manusviventis.pl, razem to rozwiążemy.

Ten skrót ułatwia czytanie. Wiążąca jest treść paragrafów poniżej.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady sprzedaży produktów w sklepie internetowym Manus Viventis pod adresem manusviventis.pl.
2. Sprzedawcą jest [imię i nazwisko], adres do korespondencji: [adres], e-mail: hello@manusviventis.pl, prowadząca sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej (art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców).
3. Pojęcia użyte w regulaminie:
   • Klient – osoba składająca zamówienie;
   • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • Praca na zamówienie – produkt wykonywany według wskazań Klienta lub wyraźnie dla niego spersonalizowany (np. z imieniem, datą, w wybranych kolorach lub wymiarach);
   • Praca gotowa – produkt już wykonany, sprzedawany w postaci pokazanej w sklepie.
4. Postanowienia regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która kupuje produkt w celu niemającym dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które Konsumentowi przysługują z mocy prawa. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

§ 2. Produkty i ceny

1. Wszystkie produkty wykonuję ręcznie. Kolor, splot i wykończenie mogą się nieznacznie różnić od zdjęć i od innych sztuk – wynika to z ręcznej pracy, naturalnych materiałów i ustawień ekranu, i nie stanowi wady.
2. Ceny podane w sklepie są cenami końcowymi w złotych polskich. Koszt dostawy jest podawany przy wyborze sposobu dostawy, przed złożeniem zamówienia.
3. Na życzenie Klienta wystawiam rachunek.

§ 3. Składanie zamówień

1. Zamówienie składa się przez sklep internetowy: wybierając produkty, sposób dostawy i płatności oraz akceptując regulamin.
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z jego podsumowaniem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
3. Szczegóły Pracy na zamówienie (np. imię, kolor, datę) ustalam z Klientem mailowo przed rozpoczęciem pracy.
4. Zamówienia nietypowe można też uzgodnić mailowo lub przez media społecznościowe – wtedy szczegóły, cenę i termin potwierdzam mailowo.
5. Mogę odmówić przyjęcia zamówienia, którego nie jestem w stanie wykonać – w takim przypadku niezwłocznie informuję Klienta i zwracam ewentualną wpłatę.

§ 4. Płatności

1. Dostępne formy płatności: karta płatnicza, BLIK, Przelewy24. Płatności obsługuje Stripe.
2. Zamówienie realizuję po zaksięgowaniu płatności.
3. Inną formę płatności (np. przelew tradycyjny) można uzgodnić mailowo przy zamówieniach nietypowych.

§ 5. Realizacja i dostawa

1. Czas realizacji wynosi do 14 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a przy Pracach na zamówienie – od ustalenia wszystkich szczegółów. Może się wydłużyć przy dużej liczbie zamówień, skomplikowanej pracy lub niedostępności materiałów – wtedy informuję o tym Klienta i podaję nowy termin.
2. Wysyłam na terenie Polski: do automatów InPost, ORLEN Paczka, DHL BOX oraz kurierem. Możliwy jest bezpłatny odbiór osobisty w Katowicach, po uzgodnieniu terminu i miejsca.
3. Wysyłka za granicę jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu kosztów.
4. Po nadaniu paczki Klient otrzymuje e-mail z numerem przesyłki i linkiem do jej śledzenia.
5. Przy odbiorze warto sprawdzić stan paczki. Jeśli jest uszkodzona, prosimy o zrobienie zdjęć i – w miarę możliwości – spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem. Ułatwi to reklamację, ale nie jest jej warunkiem.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba) odebrał produkt.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Pracy na zamówienie – produktu wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Przy takich produktach informuję o tym przed złożeniem zamówienia, w opisie produktu lub w trakcie ustalania szczegółów.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie na hello@manusviventis.pl (np. „Odstępuję od umowy zakupu [produkt] z zamówienia nr …”). Można też skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Potwierdzam otrzymanie oświadczenia mailowo.
4. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres podany w odpowiedzi na oświadczenie. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument.
5. Zwracam wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Mogę wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 7. Reklamacje

1. Odpowiadam wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego wydania, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć na hello@manusviventis.pl. Pomoże opis problemu, numer zamówienia i zdjęcia – dzięki nim szybciej znajdziemy rozwiązanie.
3. W przypadku niezgodności produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, a gdy to niemożliwe lub nie nastąpi – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami.
4. Na reklamację odpowiadam w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
5. Różnice wynikające z ręcznego wykonania i naturalnych materiałów, opisane w § 2 ust. 1, nie stanowią niezgodności produktu z umową.

§ 8. Konto i ulubione

1. Założenie konta jest dobrowolne. Konto pozwala śledzić zamówienia i zapisywać ulubione prace.
2. Konto można w każdej chwili usunąć – wystarczy napisać na hello@manusviventis.pl.

§ 9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację. Informacje znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia [data].
2. Mogę zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów lub sposobów dostawy). Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.